FAQ
Основная информация
Очень просто! Оформите контракт в личном кабинете на сайте или через мобильное приложение.
Никаких бумажных договоров. Все делается онлайн.
- Выберите клуб, где вы хотите заниматься.
- Выберите ваш контракт.
- Заполните данные – имя и фамилия, ваш телефон и e-mail.
- Укажите дату начала контракта.
- Оплатите договор, зарегистрировав платежную карту.
- Приходите заниматься! Вход в клуб осуществляется с помощью мобильного приложения.
Внимание! Указывайте корректный e-mail, к которому у вас имеется доступ, чтобы получить пароль от вашего личного кабинета.
Наши контракты работают по модели ежемесячного списания и возможностью расторжения в любое время. Имеется и классический годовой контракт.
Контракт BASIC: включает посещение только тренажерного зала. Можно добавить групповые занятия Les Mills всего за 990 рублей в месяц.
Контракт стоит от 1 990 рублей в месяц.
Контракт OPTIMAL: контракт с групповыми занятиями Les Mills и доступом в тренажерный зал.
Контракт стоит от 2 490 рублей и позволяет ходить во все клубы сети и записываться на все групповые занятия и мини-группы.
Контракт «6 месяцев»: контракт с групповыми на 6 месяцев за 11 990 рублей.
Контракт PLUS: контракт с групповыми на 12месяцев за 19 990 рублей.
Вступительный платеж является обязательным и составляет 1 990 рублей. Оплачивается единоразово при покупке контракта-подписки и фиксирует его стоимость для вас на весь период — это значит, что вы защищены от любых повышений цен в будущем!
Гостевой визит за 990 рублей в день.
ОТМЕНИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ СПИСАНИЯ МОЖНО В ЛЮБОЙ МОМЕНТ. Для этого необходимо лишь подойти к администратору на ресепшн.
С полными условиями можно ознакомиться здесь
Вступительный платеж от 990 рублей.
При покупке контракта он оплачивается единоразово и фиксирует его стоимость для вас на весь последующий период — это значит, что вы защищены от любых повышений цен в будущем! Вступительный взнос автоматически прибавится к цене первого месяца. Со второго месяца вы будете оплачивать только стоимость контракта.
Также вы получаете в рамках Welcome-pack
- вводную тренировку с тренером
- в контракте Basic — разовое бесплатное посещение любого группового занятия
- подписку на воду на месяц
Если вы расторгните контракт, то платеж будет необходимо оплатить снова.
ПРИОСТАНОВКА ДЕЙСТВИЯ ПОДПИСКИ — БЕСПЛАТНО!
Если вы планируете отпуск или у вас появились другие неотложные планы, можно приостановить действие подписки на 1 месяц. Это бесплатно!
Воспользоваться заморозкой возможно 1 раз в 3 месяца
Заморозка действует со дня оплаты следующего списания. Это значит, что если вы сегодня нажали кнопку ЗАМОРОЗИТЬ, а дата следующего списания у вас только через 2 недели, то приостановка подписки вступит в силу только через 2 недели. Это связано с тем, что вы уже оплатили услугу на данный расчетный период.
В любой момент возобновите контракт в личном кабинете. Ваш контракт возобновится в этот же день.
Как это сделать?
Зайдите на сайт, в правом верхнем углу нажмите ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. После того, как вы зайдете в систему, в разделе МОИ КОНТРАКТЫ выберите ЗАМОРОЗИТЬ.
Рекомендуем воспользоваться услугой «Приостановки действия подписки». Таким образом вы сохраните за собой стоимость вашего контракта.
Расторгнуть договор вы можете подойдя к администратору на ресепшн в клубе. Вы можете посещать фитнес до конца оплаченного периода.
Расторжение необходимо сделать минимум за сутки до начала вашего нового расчетного периода. Например, если вы платите каждый месяц 10 числа, то обратиться к администратору нужно не позднее 8 числа.
Дополнительные услуги
В личном кабинете на сайте или в приложении Fitnation выберите раздел ДОП УСЛУГИ и нажмите ИЗМЕНИТЬ УСЛУГИ.
Вы можете воспользоваться добавленной услугой в тот же день.
Мы рекомендуем добавлять или удалять услуги в день оплаты контракта.
Можно получить воду в автоматах Shaker. Здесь подается фильтрованная витаминизированная вода с BCAA или же протеиновые коктейли на любой вкус.
Все просто! В мобильном приложении Fitnation выберите объем напитка и оплатите услугу, указав данные платежной карты. Вы получите QR-код, который нужно считать в автомате Shaker.
Вода нальется в вашу бутылочку.
Это выгоднее и экологчинее, чем носить воду из магазина с собой!
Групповые занятия
Записывайтесь на занятия заранее. Доступ открывается за 24 часа до начала тренировки.
Следите за расписанием в мобильном приложении или на сайте.
Если на занятии нет свободных мест, то вы можете записаться в лист ожидания. В случае, если кто-то из основного состава отменяет свою резервацию, вы в порядке очереди попадаете на его место.
Если так случится, мы вышлем вам оповещение в мобильном приложении и на почту.
Во-первых, из этических соображений. Так вы даете возможность другим желающим посетить занятие вместо вас.
Во-вторых, если вы пропускаете тренировки, мы будем вынуждены временно ограничить ваш доступ к групповым занятиям.
Отменить запись можно не позднее, чем за 60 минут до начала тренировки.
Возможная проблема 1: Может в ваш контракт не входят групповые занятия? Добавьте услугу в личном кабинете!
Возможная проблема 2: Может быть регистрация еще не началась? Записаться на тренировку вы можете за 24 часа до ее начала;
Возможная проблема 3: Попробуйте перезагрузить страницу или мобильное приложение;
Возможная проблема 4: Вы не отписались и не посетили групповые тренировки — ваш контракт заблокирован на несколько дней. Дождитесь автоматической разблокировки;
Возможная проблема 5: Возможно нет свободных мест в основном списке и в листе ожидания.
Что нужно знать про оплату
Такой вид оплаты означает, что ежемесячные списания за фитнес происходят раз в месяц, как, например, за Netflix или за Apple Music. А еще это значит, что вы можете прекратить заниматься и оплачивать договор в любой момент. Ежемесячные списания не являются рассрочкой.
Да, вы самостоятельно выбираете дату начала вашего контракта.
Если у клиента есть долговые обязательства перед клубом, ему блокируется вход в клуб, пока долг не будет погашен.
Если клиент желает продолжать заниматься в клубе, необходимо оплатить долг.
Чтобы поменять платежную карту зайдите в личный кабинет и обновите данные банковской карты. При смене карты система заблокирует 1 рубль и автоматически, в тот же момент, вернет его обратно.
Fitnation – международная сеть фитнес-клубов, которая дорожит своей репутацией. Мы списываем только ежемесячные платежи за выбранный вами контракт и услуги. Мы не храним у себя данные платежной карты клиента.
Мы не принимаем наличные средства. Вы можете оплатить услуги только при помощи банковской карты.
Посещение клуба
В нашем клубе все максимально автоматизировано, поэтому вход в клуб осуществляется при помощи мобильного приложения!
На главной странице в мобильном приложении создайте уникальный QR-код и приложите его к считывателю на воротах – они откроются (QR-код НЕ имеет отношения к ковид-кодам)
Клубы Fitnation работают 24/7 без выходных.
Каждый раз при посещении клуба не забудьте взять с собой:
— Вашу спортивную одежду и сменную обувь;
— Замочек от шкафчика (его также можно приобрести на месте);
— Полотенце, тапочки и принадлежности для душа;
Нет, брать с собой детей младше 16 лет нельзя.
Приведя в клуб ребенка, вы тем самым нарушаете не только технику безопасности, но и правила клуба.
В случае несоблюдения правил, ваш договор может быть расторгнут без права восстановления.
№ 1: у вас закончился контракт
Зайдите в личный кабинет и удостоверьтесь, что у вас имеется действующий контракт с клубом. Если контракта нет, то просто приобретите его.
№ 2: вы забыли оплатить контракт или на карте закончились деньги
Если вы не уверены, что контракт оплачен, проверьте это в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Если договор не оплачен, пожалуйста, войдите в личный кабинет и нажмите ОПЛАТИТЬ. После оплаты вы сразу же сможете зайти в клуб!
О любых персональных занятиях с тренером вы можете договориться самостоятельно. Найдите тренеров в нашем мобильном приложении.
Первая вводная персональная тренировка — бесплатно. Выберите тренера в мобильном приложении, договоритесь с ним о времени тренировки самостоятельно.
Зовите друзей, делитесь с ними вашим персональным промокодом и ваш друг получит скидку 590 рублей на первый платеж! А вы получите 1500 баллов, которые сможете потратить на кофе и другие напитки в приложении Fitnation.
Полотенца не выдаются, приносите с собой – это гигиенично и безопасно в постковидном мире. Воду вы можете получить в автомате Shaker или вендинговом аппарате.
Программа лояльности Fitnation
Зарабатывать баллы можно в клубе и за его пределами. Подключите к мобильному приложению Fitnation доступ к Apple/Google Health, чтобы учавствовать в челленджах. Вы можете тренироваться вне клуба и все равно зарабатывать баллы!
Как работает программа лояльности?
✅ 1 балл = 1 рублю
✅ 400 баллов вы получаете при покупке вашего первого контракта
✅ Пригласите друзей в фитнес!
Делитесь вашим промокодом и ваш друг получит скидку 590 рублей на свой первый платеж, а вы 1500 баллов.
✅ Участвуйте в челленджах, бросайте вызов друзьям и выигрывайте баллы!
Баллами вы можете оплатить кофе, протеиновые напитки, воду прямо в клубе ! 🏆
Список продуктов найдете в приложении Fitnation. Мы непрерывно работаем над улучшениями, поэтому оставайтесь с нами и следите за новыми продуктами и способами получения баллов!
Заказывайте кофе, протеиновые коктейли или воду для тренировок прямо в клубе.
Угощайте друзей кофе и другими напитками.
Делайте ставки в челленджах.
Fitnation – это и многие другие бонусы для вас и ваших друзей!