FAQ

Основная информация

Как можно стать участником FITNATION?

Очень просто! Оформите контракт в личном кабинете на сайте или через мобильное приложение.

Никаких бумажных договоров. Все делается онлайн.

  • Выберите клуб, где вы хотите заниматься.
  • Выберите ваш контракт.
  • Заполните данные – имя и фамилия, ваш телефон и e-mail.
  • Укажите дату начала контракта.
  • Оплатите договор, зарегистрировав платежную карту.
  • Приходите заниматься! Вход в клуб осуществляется с помощью мобильного приложения.

Внимание! Указывайте корректный e-mail, к которому у вас имеется доступ, чтобы получить пароль от вашего личного кабинета.

Сколько стоит контракт?

Наши контракты работают по модели ежемесячного списания и возможностью расторжения в любое время. Имеется и классический годовой контракт.

Контракт BASIC: включает посещение только тренажерного зала. Можно добавить групповые занятия Les Mills всего за 990 рублей в месяц.

Контракт стоит от 1 990 рублей в месяц.

Контракт OPTIMAL: контракт с групповыми занятиями Les Mills и доступом в тренажерный зал.

Контракт стоит от 2 490 рублей и позволяет ходить во все клубы сети и записываться на все групповые занятия и мини-группы.

Контракт «6 месяцев»: контракт с групповыми на 6 месяцев за 11 990 рублей.

Контракт PLUS: контракт с групповыми на 12месяцев за 19 990 рублей.

Вступительный платеж является обязательным и составляет 1 990 рублей. Оплачивается единоразово при покупке контракта-подписки и фиксирует его стоимость для вас на весь период — это значит, что вы защищены от любых повышений цен в будущем!

Гостевой визит за 990 рублей в день.

ОТМЕНИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ СПИСАНИЯ МОЖНО В ЛЮБОЙ МОМЕНТ. Для этого необходимо лишь подойти к администратору на ресепшн.

С полными условиями можно ознакомиться здесь

Что такое вступительный платеж?

Вступительный платеж от 990 рублей.

При покупке контракта он оплачивается единоразово и фиксирует его стоимость для вас на весь последующий период — это значит, что вы защищены от любых повышений цен в будущем! Вступительный взнос автоматически прибавится к цене первого месяца. Со второго месяца вы будете оплачивать только стоимость контракта.

Также вы получаете в рамках Welcome-pack

  • вводную тренировку с тренером
  • в контракте Basic — разовое бесплатное посещение любого группового занятия
  • подписку на воду на месяц

Если вы расторгните контракт, то платеж будет необходимо оплатить снова.

Приостановка действия подписки

ПРИОСТАНОВКА ДЕЙСТВИЯ ПОДПИСКИ — БЕСПЛАТНО!

Если вы планируете отпуск или у вас появились другие неотложные планы, можно приостановить действие подписки на 1 месяц. Это бесплатно!

Воспользоваться заморозкой возможно 1 раз в 3 месяца

Заморозка действует со дня оплаты следующего списания. Это значит, что если вы сегодня нажали кнопку ЗАМОРОЗИТЬ, а дата следующего списания у вас только через 2 недели, то приостановка подписки вступит в силу только через 2 недели. Это связано с тем, что вы уже оплатили услугу на данный расчетный период.

В любой момент возобновите контракт в личном кабинете. Ваш контракт возобновится в этот же день.

Как это сделать?

Зайдите на сайт, в правом верхнем углу нажмите ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. После того, как вы зайдете в систему, в разделе МОИ КОНТРАКТЫ выберите ЗАМОРОЗИТЬ.

Расторжение контракта

Рекомендуем воспользоваться услугой «Приостановки действия подписки». Таким образом вы сохраните за собой стоимость вашего контракта.

Расторгнуть договор вы можете подойдя к администратору на ресепшн в клубе. Вы можете посещать фитнес до конца оплаченного периода.

Расторжение необходимо сделать минимум за сутки до начала вашего нового расчетного периода. Например, если вы платите каждый месяц 10 числа, то обратиться к администратору нужно не позднее 8 числа.

Дополнительные услуги

Изменение дополнительных услуг

В личном кабинете на сайте или в приложении Fitnation выберите раздел ДОП УСЛУГИ и нажмите ИЗМЕНИТЬ УСЛУГИ.

Вы можете воспользоваться добавленной услугой в тот же день.

Мы рекомендуем добавлять или удалять услуги в день оплаты контракта.

Спортивная вода и протеиновые коктейли Shaker

Можно получить воду в автоматах Shaker. Здесь подается фильтрованная витаминизированная вода с BCAA или же протеиновые коктейли на любой вкус.

Все просто! В мобильном приложении Fitnation выберите объем напитка и оплатите услугу, указав данные платежной карты. Вы получите QR-код, который нужно считать в автомате Shaker.

Вода нальется в вашу бутылочку.

Это выгоднее и экологчинее, чем носить воду из магазина с собой!

Групповые занятия

Как записаться?

Записывайтесь на занятия заранее. Доступ открывается за 24 часа до начала тренировки. 

Следите за расписанием в мобильном приложении или на сайте.

Что такое лист ожидания в групповых?

Если на занятии нет свободных мест, то вы можете записаться в лист ожидания. В случае, если кто-то из основного состава отменяет свою резервацию, вы в порядке очереди попадаете на его место.

Если так случится, мы вышлем вам оповещение в мобильном приложении и на почту.

Зачем нужно отменять запись?

Во-первых, из этических соображений. Так вы даете возможность другим желающим посетить занятие вместо вас.

Во-вторых, если вы пропускаете тренировки, мы будем вынуждены временно ограничить ваш доступ к групповым занятиям.

Отменить запись можно не позднее, чем за 60 минут до начала тренировки.

Не могу записаться!

Возможная проблема 1: Может в ваш контракт не входят групповые занятия? Добавьте услугу в личном кабинете!

Возможная проблема 2: Может быть регистрация еще не началась? Записаться на тренировку вы можете за 24 часа до ее начала;

Возможная проблема 3: Попробуйте перезагрузить страницу или мобильное приложение;

Возможная проблема 4: Вы не отписались и не посетили групповые тренировки — ваш контракт заблокирован на несколько дней. Дождитесь автоматической разблокировки;

Возможная проблема 5: Возможно нет свободных мест в основном списке и в листе ожидания.

Что нужно знать про оплату

Что такое ежемесячные списания?

Такой вид оплаты означает, что ежемесячные списания за фитнес происходят раз в месяц, как, например, за Netflix или за Apple Music. А еще это значит, что вы можете прекратить заниматься и оплачивать договор в любой момент. Ежемесячные списания не являются рассрочкой.

Могу я купить сейчас, а прийти потом?

Да, вы самостоятельно выбираете дату начала вашего контракта.

О долге и неоплаченном контракте

Если у клиента есть долговые обязательства перед клубом, ему блокируется вход в клуб, пока долг не будет погашен.

Если клиент желает продолжать заниматься в клубе, необходимо оплатить долг.

Смена платежной карты

Чтобы поменять платежную карту зайдите в личный кабинет и обновите данные банковской карты. При смене карты система заблокирует 1 рубль и автоматически, в тот же момент, вернет его обратно.

Безопасность платежей

Fitnation – международная сеть фитнес-клубов, которая дорожит своей репутацией. Мы списываем только ежемесячные платежи за выбранный вами контракт и услуги. Мы не храним у себя данные платежной карты клиента.

Способы оплаты

Мы не принимаем наличные средства. Вы можете оплатить услуги только при помощи банковской карты.

Посещение клуба

Доступ в клуб с помощью мобильного приложения.

В нашем клубе все максимально автоматизировано, поэтому вход в клуб осуществляется при помощи мобильного приложения!

На главной странице в мобильном приложении создайте уникальный QR-код и приложите его к считывателю на воротах – они откроются (QR-код НЕ имеет отношения к ковид-кодам)

Время работы клубов

Клубы Fitnation работают 24/7 без выходных.

 

Что взять с собой в клуб?

Каждый раз при посещении клуба не забудьте взять с собой:

— Вашу спортивную одежду и сменную обувь;

— Замочек от шкафчика (его также можно приобрести на месте);

— Полотенце, тапочки и принадлежности для душа;

Можно ли взять с собой детей?

Нет, брать с собой детей младше 16 лет нельзя.

Приведя в клуб ребенка, вы тем самым нарушаете не только технику безопасности, но и правила клуба.

В случае несоблюдения правил, ваш договор может быть расторгнут без права восстановления.

Не могу войти в клуб

№ 1: у вас закончился контракт

Зайдите в личный кабинет и удостоверьтесь, что у вас имеется действующий контракт с клубом. Если контракта нет, то просто приобретите его.

№ 2: вы забыли оплатить контракт или на карте закончились деньги

Если вы не уверены, что контракт оплачен, проверьте это в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Если договор не оплачен, пожалуйста, войдите в личный кабинет и нажмите ОПЛАТИТЬ. После оплаты вы сразу же сможете зайти в клуб!

 

Входит ли персональная тренировка в мой договор?

О любых персональных занятиях с тренером вы можете договориться самостоятельно. Найдите тренеров в нашем мобильном приложении.

Первая вводная персональная тренировка — бесплатно. Выберите тренера в мобильном приложении, договоритесь с ним о времени тренировки самостоятельно.

 

Как мне пригласить друга и сделать ему скидку?

Зовите друзей, делитесь с ними вашим персональным промокодом и ваш друг получит скидку 590 рублей на первый платеж! А вы получите 1500 баллов, которые сможете потратить на кофе и другие напитки в приложении Fitnation.

Есть ли полотенца и кулеры в клубе?

Полотенца не выдаются, приносите с собой – это гигиенично и безопасно в постковидном мире. Воду вы можете получить в автомате Shaker или вендинговом аппарате.

Программа лояльности Fitnation

За что я получаю баллы?

Зарабатывать баллы можно в клубе и за его пределами. Подключите к мобильному приложению Fitnation доступ к Apple/Google Health, чтобы учавствовать в челленджах. Вы можете тренироваться вне клуба и все равно зарабатывать баллы!

Как работает программа лояльности?

✅ 1 балл = 1 рублю

✅ 400 баллов вы получаете при покупке вашего первого контракта

✅ Пригласите друзей в фитнес!
Делитесь вашим промокодом и ваш друг получит скидку 590 рублей на свой первый платеж, а вы 1500 баллов.

✅ Участвуйте в челленджах, бросайте вызов друзьям и выигрывайте баллы!

Баллами вы можете оплатить кофе, протеиновые напитки, воду прямо в клубе ! 🏆

Список продуктов найдете в приложении Fitnation. Мы непрерывно работаем над улучшениями, поэтому оставайтесь с нами и следите за новыми продуктами и способами получения баллов!

На что я могу потратить баллы из программы лояльности?

Заказывайте кофе, протеиновые коктейли или воду для тренировок прямо в клубе.

Угощайте друзей кофе и другими напитками.

Делайте ставки в челленджах.

Fitnation – это и многие другие бонусы для вас и ваших друзей!