FAQ

Основная информация

Как можно стать участником FITNATION?

Очень просто! Оформите контракт в личном кабинете на сайте или через мобильное приложение.

Никаких бумажных договоров. Все делается онлайн.

  • Выберите клуб, где вы хотите заниматься.
  • Выберите ваш контракт.
  • Заполните данные – имя и фамилия, ваш телефон и e-mail.
  • Укажите дату начала контракта.
  • Оплатите договор, зарегистрировав платежную карту.
  • Приходите заниматься! Вход в клуб осуществляется с помощью мобильного приложения, в котором создается одноразовый QR-код.

Внимание! Указывайте корректный e-mail, к которому у вас имеется доступ, чтобы получить пароль от вашего личного кабинета.

Сколько стоит контракт?

Наши контракты работают по модели ежемесячного списания и возможностью расторжения в любое время. Имеется и классический годовой контракт.

3 дня бесплатно – для всех новых клиентов!

Контракт BASIC: включает посещение клуба. Можно добавить групповые занятия Les Mills всего за 990 рублей в месяц.

Контракт стоит 1990 рублей и позволяет ходить во все клубы сети.

Контракт OPTIMAL: контракт с групповыми занятиями Les Mills и доступом в клуб.

Контракт стоит 2490 рублей и позволяет ходить во все клубы сети и записываться на все групповые занятия

Контракт Plus: базовый контракт на целый год за 19900 рублей. Если захотите, можете добавить групповые занятия Les Mills.

Вступительный платеж является обязательным и составляет 990 рублей. Оплачивается единоразово при покупке контракта-подписки и фиксирует его стоимость для вас на весь период – это значит, что вы защищены от любых повышений цен в будущем!

Гостевой визит за 890 рублей в день.

ОТМЕНИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ СПИСАНИЯ МОЖНО В ЛЮБОЙ МОМЕНТ. Для этого необходимо лишь подойти к администратору на ресепшн.

С полными условиями можно ознакомиться здесь

Что такое вступительный платеж?

Вступительный платеж составляет всего 990 рублей.

При покупке контракта он оплачивается единоразово и фиксирует его стоимость для вас на весь последующий период – это значит, что вы защищены от любых повышений цен в будущем! Вступительный взнос автоматически прибавится к цене первого месяца. Со второго месяца вы будете оплачивать только стоимость контракта.

Если вы расторгните контракт, то платеж будет необходимо оплатить снова.

Заморозка

Если вы планируете отпуск или у вас появились другие неотложные планы, можно заморозить договор на 1 месяц. Это бесплатно!

Заморозка действует со дня оплаты следующего списания. Это значит, что если вы сегодня нажали кнопку ЗАМОРОЗИТЬ, а дата следующего списания у вас только через 2 недели, то заморозка вступит в силу только через 2 недели. Это связано с тем, что вы уже оплатили услугу на данный расчетный период.

В любой момент возобновите контракт в личном кабинете. Ваш контракт возобновится в этот же день.

Как это сделать?

Зайдите на сайт, в правом верхнем углу нажмите ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. После того, как вы зайдете в систему, в разделе МОИ КОНТРАКТЫ выберите ЗАМОРОЗИТЬ.

Расторжение контракта

Рекомендуем воспользоваться услугой “Заморозка”. Таким образом вы сохраните за собой стоимость вашего контракта.

Расторгнуть договор вы можете подойдя к администратору на ресепшн в клубе. Вы можете посещать фитнес до конца оплаченного периода.

Расторжение необходимо сделать минимум за сутки до начала вашего нового расчетного периода. Например, если вы платите каждый месяц 10 числа, то нажать “расторгнуть контракт” нужно не позднее 8 числа, чтобы не сформировался ваш следующий платеж.

Дополнительные услуги

Изменение дополнительных услуг

В личном кабинете на сайте или в приложении Fitnation выберите раздел ДОП УСЛУГИ и нажмите ИЗМЕНИТЬ УСЛУГИ.

Вы можете воспользоваться добавленной услугой в тот же день,

Мы рекомендуем добавлять или удалять услуги в день оплаты контракта.

Спортивная вода и протеиновые коктейли Shaker

Можно получить воду в автоматах Shaker. Здесь подается фильтрованная витаминизированная вода с BCAA или же протеиновые коктейли на любой вкус.

Все просто! В мобильном приложении Fitnation выберите объем напитка и оплатите услугу через Apple/Google Pay. Вы получите QR-код, который нужно считать в автомате Shaker.

Вода нальется в вашу бутылочку.

Это выгоднее и экологчинее, чем носить воду из магазина с собой!

Групповые занятия Les Mills

Как записаться?

Записывайтесь на занятия заранее. Доступ открывается за 24 часа до начала тренировки. 

Следите за расписанием в мобильном приложении или на сайте.

Что такое лист ожидания в групповых?

Если на занятии нет свободных мест, то вы можете записаться в лист ожидания. В случае, если кто-то из основного состава отменяет свою резервацию, вы в порядке очереди попадаете на его место.

Если так случится, мы вышлем вам оповещение в мобильном приложении и на почту.

Зачем нужно отменять запись?

Во-первых, из этических соображений. Так вы даете возможность другим желающим посетить занятие вместо вас.

Во-вторых, если вы пропускаете тренировки, мы будем вынуждены временно ограничить ваш доступ к групповым занятиям.

Отменить запись можно не позднее, чем за 60 минут до начала тренировки.

Не могу записаться!

Возможная проблема 1: Может в ваш контракт не входят групповые занятия? Добавьте услугу в личном кабинете!

Возможная проблема 2: Может быть регистрация еще не началась? Записаться на тренировку вы можете за 24 часа до ее начала;

Возможная проблема 3: Попробуйте перезагрузить страницу или мобильное приложение;

Возможная проблема 4: Вы не отписались и не посетили групповые тренировки – ваш контракт заблокирован на несколько дней. Дождитесь автоматической разблокировки;

Возможная проблема 5: Возможно нет свободных мест в основном списке и в листе ожидания.

Что нужно знать про оплату

Что такое ежемесячные списания?

Такой вид оплаты означает, что ежемесячные списания за фитнес происходят раз в месяц, как, например, за Netflix или за Apple Music. А еще это значит, что вы можете прекратить заниматься и оплачивать договор в любой момент. Ежемесячные списания не являются рассрочкой.

Могу я купить сейчас, а прийти потом?

Да, вы самостоятельно выбираете дату начала вашего контракта.

О долге и неоплаченном контракте

Если у клиента есть долговые обязательства перед клубом, ему блокируется вход в клуб, пока долг не будет погашен.

Если клиент желает продолжать заниматься в клубе, необходимо оплатить долг.

Смена платежной карты

Чтобы поменять платежную карту зайдите в личный кабинет и обновите данные банковской карты. При смене карты система заблокирует 1 рубль и автоматически, в тот же момент, разблокирует деньги.

Безопасность платежей

Fitnation – международная сеть фитнес-клубов, которая дорожит своей репутацией. Мы списываем только ежемесячные платежи за выбранный вами контракт и услуги. Мы не храним у себя данные платежной карты клиента.

Способы оплаты

Мы не принимаем наличные средства. Вы можете оплатить услуги только при помощи банковской карты.

Посещение клуба

Доступ в клуб по QR-коду

В нашем клубе все максимально автоматизировано, поэтому вход в клуб осуществляется при помощи вашего мобильного приложения!

На главной странице в мобильном приложении создайте QR-код и приложите его к считывателю на воротах – они моментально откроются.

Время работы клубов

Клубы Fitnation работают 24/7 без выходных.

 

Что взять с собой в клуб?

Каждый раз при посещении клуба не забудьте взять с собой:

— Вашу спортивную одежду и сменную обувь;

— Замочек от шкафчика (его также можно приобрести на месте);

— Полотенце, тапочки и принадлежности для душа;

Можно ли взять с собой детей?

Нет, брать с собой детей младше 16 лет нельзя.

Приведя в клуб ребенка, вы тем самым нарушаете не только технику безопасности, но и правила клуба.

В случае несоблюдения правил, ваш договор может быть расторгнут без права восстановления.

Не могу войти в клуб

№ 1: у вас закончился контракт

Зайдите в личный кабинет и удостоверьтесь, что у вас имеется действующий контракт с клубом. Если контракта нет, то просто приобретите его.

№ 2: вы забыли оплатить контракт или на карте закончились деньги

Если вы не уверены, что контракт оплачен, проверьте это в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Если договор не оплачен, пожалуйста, войдите в личный кабинет и нажмите ОПЛАТИТЬ. После оплаты вы сразу же сможете зайти в клуб!

 

Входит ли персональная тренировка в мой договор?

О любых персональных занятиях с тренером вы можете договориться самостоятельно. Найдите тренеров в нашем мобильном приложении.

Первая вводная персональная тренировка бесплатно. Выбирите тренера в мобильном приложении, договоритесь с ним о времени тренировки самостоятельно.

 

Как мне пригласить друга и сделать ему скидку?

Зовите друзей и делитесь с ними вашим персональным промокодом и ваш друг получит скидку 50% на первый платеж! А вы получите 1000 баллов, которые сможете потратить на кофе и другие напитки в приложении Fitnation.

Есть ли полотенца и кулеры в клубе?

Полотенца не выдаются, приносите с собой – это гигиенично и безопасно в постковидном мире. Воду вы можете получить в автомате Shaker или вендинговом аппарате.

Программа лояльности Fitnation

За что я получаю баллы?

Зарабатывать баллы можно в клубе и за его пределами. Подключите к мобильному приложению Fitnation доступ к Apple/Google Health, чтобы учавствовать в челленджах. Вы можете тренироваться вне клуба и все равно зарабатывать баллы!

Как работает программа лояльности?

✅ 1 балл = 1 рублю

✅ 400 баллов вы получаете при покупке вашего первого контракта

✅ Посещайте клуб.
— от 2 до 5 входов в месяц получите 50 баллов
— от 5 до 10 входов = 70 баллов
— от 10 и выше входов = 100 баллов
Баллы начисляются за предыдущий месяц. К примеру, в апреле вы получите баллы за март!

✅ Пригласите друзей в фитнес!
Делитесь вашим промокодом и ваш друг получит скидку 10% на свой первый платеж, а вы 300 баллов.

✅ Участвуйте в челленджах, бросайте вызов друзьям и выигрывайте баллы!

✅ Подключите групповые занятия и получите 100 баллов.

Баллами вы можете оплатить кофе, протеиновые напитки, воду прямо в клубе ! 🏆

Список продуктов найдете там же в приложении Fitnation. Мы непрерывно работаем над улучшениями, поэтому оставайтесь с нами и следите за новыми продуктами и способами получения баллов!

На что я могу потратить баллы из программы лояльности?

Заказываете кофе, протеиновые коктейли или воду для тренировок прямо в клубе.

Угощайте друзей кофе и другими напитками.

Делайте ставки в челленджах.

Fitnation – это и многие другие бонусы для вас и ваших друзей!